Comment mobiliser durablement une équipe en période de changement ?
Selon le rapport State of the Global Workplace 2024 de Gallup **, seuls 23 % des salariés se déclarent pleinement engagés dans leur travail. L’engagement n’est pourtant pas un “plus” confortable : il est le cœur de toute transformation réussie.
Le vrai défi : maintenir le lien humain dans l’incertitude
On parle souvent de plans d’action, de feuilles de route ou de tableaux de bord. Mais les transformations réussies ne reposent pas d’abord sur les outils : elles reposent sur la qualité du lien entre les personnes.
Dans beaucoup d’organisations que j’accompagne, les équipes ne se démobilisent pas parce qu’elles sont en désaccord avec la stratégie. Elles se démobilisent parce qu’elles ne voient plus clairement leur place dans ce qui se transforme :
- “À quoi je sers encore dans ce nouveau schéma ?”
- “Est-ce qu’on a encore besoin de moi ?”
- “Qui décide de quoi, et sur quelle base ?”
Quand ces questions restent sans réponse, l’engagement se délite progressivement.
Trois leviers concrets pour réactiver l’engagement
1. Donner du sens, pas seulement des objectifs
Les objectifs chiffrés sont nécessaires, mais insuffisants.
Ce qui mobilise durablement, c’est la finalité du changement :
- Pourquoi cette transformation maintenant ?
- Quel problème cherche-t-on à résoudre ?
- En quoi est-elle utile aux usagers, aux partenaires, aux équipes ?
Prendre le temps de raconter le “pourquoi” crée un sentiment d’appartenance et de clarté. Le changement n’est plus seulement une contrainte à subir, mais un mouvement auquel on peut choisir de contribuer.
2. Redonner du pouvoir d’agir
On ne mobilise pas une équipe en lui expliquant ce qui a été décidé “en haut”, puis en lui demandant d’exécuter.
La mobilisation passe par la capacité d’agir :
- impliquer les équipes dans la conception et l’adaptation concrète du changement ;
- leur laisser des marges de manœuvre sur les méthodes, les priorités, les ajustements du quotidien ;
- reconnaître leur expertise d’usage et de terrain.
Quand les personnes se sentent auteures d’une partie du chemin, leur niveau d’engagement change de nature : il ne s’agit plus seulement d’adhérer, mais de co-construire.
3. Soutenir les managers intermédiaires
Les managers intermédiaires sont souvent en première ligne :
- porteurs du changement auprès de leurs équipes,
- mais aussi récepteurs des injonctions, des contraintes et des incertitudes.
Sans soutien, ils peuvent se retrouver pris en étau. Les accompagner, c’est :
- travailler leur posture d’écoute et de régulation ;
- clarifier ce qui relève réellement d’eux (et ce qui relève d’autres instances) ;
- les outiller pour relayer le sens et gérer les tensions de façon constructive.
Des managers soutenus et alignés sont des points d’ancrage essentiels pour la mobilisation.
Une approche régénérative de la mobilisation
Chez Mathelios, nous considérons la mobilisation comme un processus vivant, pas comme un état figé.
Mobiliser durablement, c’est :
- redonner du sens : reconnecter chacun à la finalité de son travail et à la contribution de son équipe ;
- redonner de la place : permettre à chaque personne de se sentir reconnue, écoutée et actrice ;
- faire circuler l’énergie : créer des espaces où les tensions peuvent être nommées, transformées et mises au service du projet.
Une équipe engagée n’obéit pas : elle coopère avec conscience.
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Référence
Gallup (2024). State of the Global Workplace 2024 Report. Washington, D.C. : Gallup Press.